O que você vai aprender?
Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que deseja aumentar as vendas, melhorar a fidelidade do cliente e crescer num mercado atualmente competitivo. Com o aumento da concorrência e da facilidade de acesso às informações, as empresas precisam adotar estratégias eficazes para manter seus clientes satisfeitos e leais.
Neste curso, você terá a oportunidade de aprender as melhores práticas e técnicas para implementar um sistema de CRM eficiente em sua empresa. Através de aulas interativas e práticas, você será capaz de desenvolver habilidades essenciais para analisar os dados dos clientes, segmentar o público-alvo, personalizar a comunicação, identificar oportunidades de vendas e gerar fidelização.
Ao final desta Formação, você terá uma compreensão clara de como utilizar o CRM para impulsionar seu negócio, poderá implementar estratégias e táticas mais eficazes para entender e atender às necessidades dos seus clientes e estará equipada(o) com as habilidades necessárias para melhorar a gestão de sua empresa e ampliar a satisfação dos seus consumidores, aumentando assim a retenção, as vendas e o sucesso geral do negócio.
O conhecimento em CRM é uma habilidade valiosa e procurada no mercado de trabalho e poderá ajudá-la(o) a conquistar novas e melhores oportunidades.
Junte-se a nós e comece a transformar a maneira como você cuida e gerencia seus clientes!
Depois de realizar o curso você:
- Saberá o que é CRM;
- Aprenderá a implementar um sistema de CRM na sua empresa;
- Conhecerá as ferramentas e melhores práticas para o sucesso na implantação do CRM;
- Aprenderá as melhores estratégias para CRM;
- Terá orientação para melhorar sua empregabilidade.
Para quem é este curso?
- Estudantes que querem experiência prática na profissão;
- Profissionais em busca de reciclagem ou mudança de área;
- Gestores de relacionamento com o cliente;
- Profissionais de agências de publicidade e comunicação (online e offline);
- Pessoas empresárias e gestoras em busca de novas formas de acelerar o crescimento de suas empresas.
Conteúdo do Curso:
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Introdução ao CRM
- Conceitos básicos, definições e benefícios;
- Tipos de CRM;
- Benefícios do CRM;
- Métricas do CRM.
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Segmentação de clientes
- Persona x Público-alvo;
- Mapeando a jornada do consumidor;
- Construção da régua de relacionamento;
- Ferramentas para criação de Personas e Jornada;
- Exercício prático de Persona a Comunicação Personalizada.
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Réguas de Comunicação
- Escolhendo o canal;
- Teste A/B;
- Réguas automáticas/Trigger;
- Remarketing;
- E-mail marketing: dicas e cuidados.
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Gestão de dados do cliente e LGPD
- Coleta, armazenamento e análise de informações sobre o cliente;
- DBM – Database Marketing;
- DMP – Data Management Platform;
- CDP – Customer Data Platform;
- LGPD impactando o dia a dia do CRM.
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Automação de Marketing
- Processos do CRM;
- A importância de automatizar processos;
- Benefícios da automatização de processos do CRM;
- Automação no CRM de vendas, marketing e atendimento;
- Exercício prático: trabalhando em plataformas de automação.
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CRM Social
- CRM Social X CRM Tradicional;
- Melhores práticas do CRM Social;
- Métricas e ferramentas;
- Objetivos e estratégias de relacionamento com clientes;
- Ferramentas de fidelização.
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Business Intelligence (BI) e Analytics
- O que é BI, aplicação e exemplos;
- Cultura voltada para dados;
- O que é Analytics;
- Diferença de BI e Analytics;
- Ferramentas de mercado.
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Implantação e implementação do CRM
- Tipos de CRM;
- O que considerar na implantação do CRM;
- Desafios de se implantar o CRM;
- Cuidados na implantação do CRM;
- Providências relativas a pessoas, processos e softwares.
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Inteligência Artificial
- Introdução à IA: o que é e como funciona;
- Polêmicas e possibilidades;
- Tipos de IA: aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e visão computacional
- O impacto da IA na sociedade e no mercado de trabalho;
- Introdução ao ChatGPT e outras ferramentas de IA de conversação.
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Omnichannel
- Introdução ao Omnichannel;
- Desenvolvendo uma estratégia Omnichannel;
- Implementação do Omnichannel;
- Métricas: como medir o sucesso do Omnichannel?;
- Cases de Omnichannel.
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Manutenção, tendências e inovações em CRM
- Mantendo o sistema de CRM eficaz;
- Inteligência artificial;
- Machine Learning;
- Chatbots, assistentes virtuais e humanização do atendimento;
- Monitoramento do atendimento e satisfação dos clientes.
Por que fazer o curso?
A opinião de quem já aprendeu com a gente e aplica o conhecimento adquirido no seu ambiente de trabalho.
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O curso superou as minhas expectativas e, sem sombra de dúvidas, valeu o investimento. Teoria aprofundada, professores super qual ... leia maisO curso superou as minhas expectativas e, sem sombra de dúvidas, valeu o investimento. Teoria aprofundada, professores super qualificados, aulas práticas e uma carga horária diferenciada, fazem com que esse curso não possa ser comparado com nenhum outro do mercado. ocultar
Giselle Fernandes dos Santos
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O curso de Formação em Mídias Sociais na M2BR foi uma das melhores escolhas acadêmicas que poderia fazer. Apaixonada por todos ... leia maisO curso de Formação em Mídias Sociais na M2BR foi uma das melhores escolhas acadêmicas que poderia fazer. Apaixonada por todos os professores e ainda saí contratada pela minha colega de classe. Agradeço ao Luís e todos da M2BR pelo tempo! ocultarIsadora Peçanha de Souza
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O curso de Formação em Mídias Sociais foi um dos melhores investimentos que fiz. Além do conteúdo de alta relevância que foi ... leia maisO curso de Formação em Mídias Sociais foi um dos melhores investimentos que fiz. Além do conteúdo de alta relevância que foi passado, o contato com os professores, que também atuam no mercado, proporcionou um algo a mais. Sem falar em toda a experiência e carinho que a M2br proporciona aos alunos. Amei e já estou preparada para o próximo curso! ocultarJhennifer Vasconcellos
Professores
Luis Paulo da Silva
Sócio-Diretor executivo da M2BR Academy e sócio do Grupo M2BR, formado em Comunicação Social. Profissional certificado pelo Google, Twitter, Microsoft e Facebook. Há 13 anos trabalhando com marketing digital, mídias sociais e performance, já gerenciou clientes como: Bodytech Company, Spa das Sobrancelhas, Fórmula Academia, GBG Pneus, Essilor, HarperCollins Brasil e SuperPrix Supermercados. Entre aulas de MBA, Graduação, extensão e especialização, passou pelas seguintes instituições: PUC Rio, UERJ, Unicarioca, Instituto Infnet e FACHA. Treinou de maneira personalizada as equipes do Grupo Globo, SC Johnson, B2W, RecordTV Rio, e Liberty Seguros. @luizcoms
Ana Beatriz Alvarez
Jornalista, apaixonada por moda e conteúdo de marca voltado para Geração Z, começou atuando no marketing do Jornal O Globo, onde passou quase 3 a ... leia maisJornalista, apaixonada por moda e conteúdo de marca voltado para Geração Z, começou atuando no marketing do Jornal O Globo, onde passou quase 3 anos dando suporte ao programa de relacionamento com os assinantes. Depois decidiu desbravar o mundo do varejo de moda, na agência Cacto, atendendo o CRM de algumas marcas já consolidadas no mercado, como Mercatto e Outer. Ainda apoiada pela paixão pela moda, fez parte da equipe que inaugurou o programa de relacionamento através de cashback no segmento de vestuário, na empresa S2 Holding, que engloba as marcas Cantão, Redley e Kenner. Em 2022, no desafio atual, compõe a equipe de CRM da fusão Aliansce Sonae + brMalls, maior plataforma de shopping centers do Brasil, atuando na área de Growth da holding, olhando principalmente para os shoppings com app de relacionamento no eixo RJ x SP.
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Marcio Rodrigues
Formado em Produção Audiovisual na Universidade Estácio de Sá; Pós graduando (Lato Sensu) em mídias digitais e gestão de conteúdo pela ESPM; E ... leia maisFormado em Produção Audiovisual na Universidade Estácio de Sá; Pós graduando (Lato Sensu) em mídias digitais e gestão de conteúdo pela ESPM; Especialista em Customer Success, liderando nesse momento a parte de processos de CS na Clicksign; Apaixonado por CS e Inbound Marketing com larga experiência em gestão e planejamento estratégico de conteúdo; Cria da M2BR ( Faço cursos aqui desde 2019); Profissional certificado pela Hubspot Academy e TrackSale.
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Onde as aulas são realizadas?
M2BR Academy
➤ Rua Barão do Flamengo 32, 3º andar - Flamengo, Rio de Janeiro/RJ
Toda a estrutura que você merece!
As aulas serão realizadas no espaço próprio da M2BR Academy.
Veja algumas informações importantes logo abaixo:
✦ Sala com ar-condicionado, projetor e espaço para atividades em grupo;
✦ Internet Wi-fi de alta velocidade;
✦ Opções de estacionamento próximas ao local do curso;
✦ Ficamos a menos de 5 minutos da estação de metrô do Largo do Machado;
⚠️ Os cursos são realizados no esquema BYOD, ou seja, você deve levar
o seu próprio notebook para melhores resultados de aprendizagem.