Monitoramento e Gestão de Crise em Mídias Sociais - Online

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Monitoramento e Gestão de Crise em Mídias Sociais - Online

Aprenda a desenvolver estratégias para gerir crises no ambiente digital de maneira rápida e assertiva!

Data: Em breve

Horário: Em breve

Carga horária: 12 horas

Local: Online

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      O que você vai aprender?

      Gerir crises sempre foi um desafio para empresas de qualquer porte. Com a universalização da comunicação digital, isso se tornou ainda mais importante. Da mesma forma, é preciso estar preparado para aproveitar as oportunidades geradas pela internet e os canais digitais de comunicação. Crises de reputação catapultadas pelas mídias sociais podem ser mais curtas, mas o prejuízo pode ser devastador para qualquer empresa.

      É preciso conhecer a linguagem e o humor das redes e entender como se dá a comunicação direta com o público. Assim como desenvolver estratégias para conduzir essa conversa de modo transparente e consistente e gerir crises em ambiente digital da maneira mais rápida e assertiva. E quando a crise chegar, saber exatamente os passos a seguir para que ela tenha o menor impacto possível.

      O objetivo deste curso é provocar a reflexão sobre os novos desafios das empresas perante a nova realidade digital. E ressaltar a importância da existência de um comitê de crise e de um manual de crise, assim como a necessidade de um plano de crise para que os times estejam preparados quando ela chegar.

      Depois de realizar o curso você:

      • Vai entender como reagir em momentos de crise;
      • Será capaz de identificar oportunidades, desafios e impactos na marca ou na reputação da empresa;
      • Conseguirá identificar diretrizes de monitoramento nas redes sociais;
      • Saber como identificar palavras-chave relativas à marca;
      • Conhecer as melhores práticas para atuar no ambiente digital durante um período de crise;
      • Gerir crises dentro do ambiente digital;
      • Entender o processo de comunicação de crise;
      • Saber como guiar equipes para gerenciamento de crises - procedimentos básicos - como responder, como proteger a marca;
      • Conhecer as opções de ferramenta de monitoramento;
      • Entender a lógica por trás do Monitoramento de canais digitais.

      Para quem é este curso?

      • Profissionais de Relações Públicas;
      • Profissionais de Marketing;
      • Profissionais de Comunicação que trabalhem com Gestão de Reputação e Marca;
      • Estudantes que queiram se especializar em Mídias Digitais e queiram entender como o Monitoramento é importante;
      • Empresários e Gestores preocupados com o impacto das mídias sociais em seus negócios.

      Programação:

      • Módulo 1:

        • Definição de crise.
        • Apresentação dos tópicos a serem discutidos no curso.
        • Velocidade – tempo de reação.
        • Ações iniciais para conter uma crise.
        • Criação de Statements – comunicados previamente criados.
        • Criação dos grupos de trabalho.
      • Módulo 2:

        • Plano pré-crise.
        • Definição de vulnerabilidades.
        • Confecção de Matriz de risco.
        • Ranking de riscos.
        • Sistemas de notificação.
        • Ferramentas de monitoramento – diferenciais competitivos.
        • A importância da reputação.
        • O caminho da transparência.
      • Módulo 3:

        • Conhecendo o planejamento de cenário.
        • Tipos de crises.
        • A importância da liderança na gestão da crise.
        • Escolha de porta-voz.
        • Definição de key messages.
        • Comitê de Crise.
        • A importância do Protagonismo em momentos de crise.
      • Módulo 4:

        • A importância do Protagonismo em momentos de crise.
        • O que deve conter uma boa gestão de crise.
        • Mapeamento de palavras-chave.
        • Quando crises pautam a imprensa .
        • Sinais de perigo.
        • Erros durante uma crise.
        • Perda de reputação e brand equity.
        • Pós-crise.
        • Social Listening e prevenção de crises.
        • Manual de crises.
        • Apresentação dos trabalhos.

      Por que fazer o curso?

      A opinião de quem já aprendeu com a gente e aplica o conhecimento adquirido no seu ambiente de trabalho.

      • O curso tem uma dinâmica boa, com um conteúdo bem rico. Além disso, a troca de conhecimento entre professor e alunos também fo ... leia mais
        O curso tem uma dinâmica boa, com um conteúdo bem rico. Além disso, a troca de conhecimento entre professor e alunos também foi muito bacana. ocultar
      • Os cursos da M2BR sempre são muito completos, com professores interessados em ensinar e aprender juntos com os alunos, de forma c ... leia mais
        Os cursos da M2BR sempre são muito completos, com professores interessados em ensinar e aprender juntos com os alunos, de forma colaborativa, o que acaba potencializando o aprendizado. Com método que une aulas expositivas com aulas práticas e de análise de casos, há um aproveitamento maior do curso. Particularmente o de monitoramento e gestão de crise em redes sociais, permitiu que eu me preparasse mais de forma racional e organizada para situações, que, até então, eram levadas na base de tentativa e erro do momento, e subjetividade. ocultar
      • Gostei muito do curso de monitoramento e gestão de crises ministrado pela Elis Monteiro, professora muito atenciosa e generosa no ... leia mais
        Gostei muito do curso de monitoramento e gestão de crises ministrado pela Elis Monteiro, professora muito atenciosa e generosa no compartilhamento de seu conhecimento. ocultar
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      Professores

      • Elis Monteiro

        Com mais de 20 anos de profissão, trabalha com internet desde 1996, quando iniciou no Jornal do Brasil online. Foi repórter e colunista de O Globo, titular do blog Telefonia etc, no Globo Online, e também assinou colunas no Fórum PCs e no TechTudo (Globo.com). Também foi editora-chefe das revistas Mobile Expert e TOTVS Experience. Jornalista de formação, passou pela ONG Comitê para a Democratização da Informática (CDI, atual Recode), onde foi Gerente de Relações Públicas e Mídias Sociais; pela Fundação Roberto Marinho, onde foi Coordenadora de Imprensa e consultora dos projetos digitais do Telecurso e do Prêmio Jovem Cientista; pela RioFilme, onde foi responsável pela comunicação em Mídias; pelo Sesc Rio e pelo Sistema Fecomércio RJ, onde foi gerente de Mídias Digitais.

        Com MBA em Marketing Digital pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e executiva formada pela Singularity University (Google/Nasa em curso FIAP/SP) atualmente é docente de MBA da Universidade Veiga de Almeida (UVA), do Instituto Europeu de Design (IED) e do MBA de Marketing Digital da Fundação Getulio Vargas (FGV).

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      O curso será ministrado ao vivo dentro do horário e data estabelecida em sua inscrição. Próximo ao início do treinamento, você estará recebendo por e-mail o acesso a sala de aula no Google Classroom, onde receberá o material e mais detalhes do curso. As aulas serão realizadas através do ZOOM dentro de sua sala de aula virtual.

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