O que você vai aprender?
- Gerir crises sempre foi um desafio para empresas de qualquer porte. Com a universalização da comunicação digital, isso se tornou ainda mais importante. Da mesma forma, é preciso estar preparado para aproveitar as oportunidades geradas pela internet e os canais digitais de comunicação. Crises de reputação catapultadas pelas mídias sociais podem ser mais curtas, mas o prejuízo pode ser devastador para qualquer empresa.
É preciso conhecer a linguagem e o humor das redes e entender como se dá a comunicação direta com o público. Assim como desenvolver estratégias para conduzir essa conversa de modo transparente e consistente e gerir crises em ambiente digital da maneira mais rápida e assertiva. E quando a crise chegar, saber exatamente os passos a seguir para que ela tenha o menor impacto possível.
O objetivo deste curso é provocar a reflexão sobre os novos desafios das empresas perante a nova realidade digital. E ressaltar a importância da existência de um comitê de crise e de um manual de crise, assim como a necessidade de um plano de crise para que os times estejam preparados quando ela chegar.
Depois de realizar o curso você:
- Vai entender como reagir em momentos de crise;
- Será capaz de identificar oportunidades, desafios e impactos na marca ou na reputação da empresa;
- Conseguirá identificar diretrizes de monitoramento nas redes sociais;
- Saber como identificar palavras-chave relativas à marca;
- Conhecer as melhores práticas para atuar no ambiente digital durante um período de crise;
- Gerir crises dentro do ambiente digital;
- Entender o processo de comunicação de crise;
- Saber como guiar equipes para gerenciamento de crises - procedimentos básicos - como responder, como proteger a marca;
- Conhecer as opções de ferramenta de monitoramento;
- Entender a lógica por trás do Monitoramento de canais digitais.
Para quem é este curso?
- Profissionais de Relações Públicas;
- Profissionais de Marketing;
- Profissionais de Comunicação que trabalhem com Gestão de Reputação e Marca;
- Estudantes que queiram se especializar em Mídias Digitais e queiram entender como o Monitoramento é importante;
- Empresários e Gestores preocupados com o impacto das mídias sociais em seus negócios.
Conteúdo do Curso:
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Módulo 1:
- Definição de crise.
- Apresentação dos tópicos a serem discutidos no curso.
- Velocidade – tempo de reação.
- Ações iniciais para conter uma crise.
- Criação de Statements – comunicados previamente criados.
- Criação dos grupos de trabalho.
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Módulo 2:
- Plano pré-crise.
- Definição de vulnerabilidades.
- Confecção de Matriz de risco.
- Ranking de riscos.
- Sistemas de notificação.
- Ferramentas de monitoramento – diferenciais competitivos.
- A importância da reputação.
- O caminho da transparência.
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Módulo 3:
- Conhecendo o planejamento de cenário.
- Tipos de crises.
- A importância da liderança na gestão da crise.
- Escolha de porta-voz.
- Definição de key messages.
- Comitê de Crise.
- A importância do Protagonismo em momentos de crise.
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Módulo 4:
- A importância do Protagonismo em momentos de crise.
- O que deve conter uma boa gestão de crise.
- Mapeamento de palavras-chave.
- Quando crises pautam a imprensa .
- Sinais de perigo.
- Erros durante uma crise.
- Perda de reputação e brand equity.
- Pós-crise.
- Social Listening e prevenção de crises.
- Manual de crises.
- Apresentação dos trabalhos.
Por que fazer o curso?
A opinião de quem já aprendeu com a gente e aplica o conhecimento adquirido no seu ambiente de trabalho.
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O curso tem uma dinâmica boa, com um conteúdo bem rico. Além disso, a troca de conhecimento entre professor e alunos também fo ... leia maisO curso tem uma dinâmica boa, com um conteúdo bem rico. Além disso, a troca de conhecimento entre professor e alunos também foi muito bacana. ocultarLetícia Silva dos Santos
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Gostei muito do curso de monitoramento e gestão de crises ministrado pela Elis Monteiro, professora muito atenciosa e generosa no ... leia maisGostei muito do curso de monitoramento e gestão de crises ministrado pela Elis Monteiro, professora muito atenciosa e generosa no compartilhamento de seu conhecimento. ocultarGabriel Cavalcanti da Fonseca
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Os cursos da M2BR sempre são muito completos, com professores interessados em ensinar e aprender juntos com os alunos, de forma c ... leia maisOs cursos da M2BR sempre são muito completos, com professores interessados em ensinar e aprender juntos com os alunos, de forma colaborativa, o que acaba potencializando o aprendizado. Com método que une aulas expositivas com aulas práticas e de análise de casos, há um aproveitamento maior do curso. Particularmente o de monitoramento e gestão de crise em redes sociais, permitiu que eu me preparasse mais de forma racional e organizada para situações, que, até então, eram levadas na base de tentativa e erro do momento, e subjetividade. ocultar
Gabriel Colares Schuindt Ribeiro
Professores
Thaís de Oliveira
Jornalista com experiência em redação e atendimento ao público, possui diversas formações na área de Marketing, entre elas Gestão de Crises e Customer Success. Tem experiência em gerenciamento de projetos e equipes, tendo sido responsável pela estruturação da área de SAC 2.0 e Interações da Agência M2BR, que atualmente coordena.
Onde as aulas são realizadas?
Online
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O curso será ministrado ao vivo dentro do horário e data estabelecida em sua inscrição. Próximo ao início do treinamento, você estará recebendo por e-mail o acesso a sala de aula no Google Classroom, onde receberá o material e mais detalhes do curso. As aulas serão realizadas através do ZOOM dentro de sua sala de aula virtual.
Aulas gravadas! Faça a reposição com todo o suporte necessário!
Com a flexibilidade de assistir as aulas quando e onde quiser, você não perde nada do conteúdo e ainda pode contar com o suporte das gravações e materiais utilizados em aula. Matricule-se já e garanta o seu aprendizado completo!