O que você vai aprender?
Gerir crises sempre foi um desafio para empresas de qualquer porte. Com a universalização da comunicação digital, isso se tornou ainda mais importante. Da mesma forma, é preciso estar preparado para aproveitar as oportunidades geradas pela internet e os canais digitais de comunicação. Crises de reputação catapultadas pelas mídias sociais podem ser mais curtas, mas o prejuízo pode ser devastador para qualquer empresa.
É preciso conhecer a linguagem e o humor das redes e entender como se dá a comunicação direta com o público. Assim como desenvolver estratégias para conduzir essa conversa de modo transparente e consistente e gerir crises em ambiente digital da maneira mais rápida e assertiva. E quando a crise chegar, saber exatamente os passos a seguir para que ela tenha o menor impacto possível.
O objetivo deste curso é provocar a reflexão sobre os novos desafios das empresas perante a nova realidade digital. E ressaltar a importância da existência de um comitê de crise e de um manual de crise, assim como a necessidade de um plano de crise para que os times estejam preparados quando ela chegar.
Depois de realizar o curso você:
- Vai entender como reagir em momentos de crise;
- Será capaz de identificar oportunidades, desafios e impactos na marca ou na reputação da empresa;
- Conseguirá identificar diretrizes de monitoramento nas redes sociais;
- Saber como identificar palavras-chave relativas à marca;
- Conhecer as melhores práticas para atuar no ambiente digital durante um período de crise;
- Gerir crises dentro do ambiente digital;
- Entender o processo de comunicação de crise;
- Saber como guiar equipes para gerenciamento de crises - procedimentos básicos - como responder, como proteger a marca;
- Conhecer as opções de ferramenta de monitoramento;
- Entender a lógica por trás do Monitoramento de canais digitais.
Para quem é este curso?
- Profissionais de Relações Públicas;
- Profissionais de Marketing;
- Profissionais de Comunicação que trabalhem com Gestão de Reputação e Marca;
- Estudantes que queiram se especializar em Mídias Digitais e queiram entender como o Monitoramento é importante;
- Empresários e Gestores preocupados com o impacto das mídias sociais em seus negócios.
Programação:
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Módulo 1:
- Definição de crise.
- Apresentação dos tópicos a serem discutidos no curso.
- Velocidade – tempo de reação.
- Ações iniciais para conter uma crise.
- Criação de Statements – comunicados previamente criados.
- Criação dos grupos de trabalho.
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Módulo 2:
- Plano pré-crise.
- Definição de vulnerabilidades.
- Confecção de Matriz de risco.
- Ranking de riscos.
- Sistemas de notificação.
- Ferramentas de monitoramento – diferenciais competitivos.
- A importância da reputação.
- O caminho da transparência.
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Módulo 3:
- Conhecendo o planejamento de cenário.
- Tipos de crises.
- A importância da liderança na gestão da crise.
- Escolha de porta-voz.
- Definição de key messages.
- Comitê de Crise.
- A importância do Protagonismo em momentos de crise.
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Módulo 4:
- A importância do Protagonismo em momentos de crise.
- O que deve conter uma boa gestão de crise.
- Mapeamento de palavras-chave.
- Quando crises pautam a imprensa .
- Sinais de perigo.
- Erros durante uma crise.
- Perda de reputação e brand equity.
- Pós-crise.
- Social Listening e prevenção de crises.
- Manual de crises.
- Apresentação dos trabalhos.
Por que fazer o curso?
A opinião de quem já aprendeu com a gente e aplica o conhecimento adquirido no seu ambiente de trabalho.
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Gostei muito do curso de monitoramento e gestão de crises ministrado pela Elis Monteiro, professora muito atenciosa e generosa no ... leia maisGostei muito do curso de monitoramento e gestão de crises ministrado pela Elis Monteiro, professora muito atenciosa e generosa no compartilhamento de seu conhecimento. ocultarGabriel Cavalcanti da Fonseca
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Os cursos da M2BR sempre são muito completos, com professores interessados em ensinar e aprender juntos com os alunos, de forma c ... leia maisOs cursos da M2BR sempre são muito completos, com professores interessados em ensinar e aprender juntos com os alunos, de forma colaborativa, o que acaba potencializando o aprendizado. Com método que une aulas expositivas com aulas práticas e de análise de casos, há um aproveitamento maior do curso. Particularmente o de monitoramento e gestão de crise em redes sociais, permitiu que eu me preparasse mais de forma racional e organizada para situações, que, até então, eram levadas na base de tentativa e erro do momento, e subjetividade. ocultar
Gabriel Colares Schuindt Ribeiro
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O curso tem uma dinâmica boa, com um conteúdo bem rico. Além disso, a troca de conhecimento entre professor e alunos também fo ... leia maisO curso tem uma dinâmica boa, com um conteúdo bem rico. Além disso, a troca de conhecimento entre professor e alunos também foi muito bacana. ocultarLetícia Silva dos Santos
Professores
Elis Monteiro
Com mais de 20 anos de profissão, trabalha com internet desde 1996, quando iniciou no Jornal do Brasil online. Foi repórter e colunista de O Globo, titular do blog Telefonia etc, no Globo Online, e também assinou colunas no Fórum PCs e no TechTudo (Globo.com). Também foi editora-chefe das revistas Mobile Expert e TOTVS Experience. Jornalista de formação, passou pela ONG Comitê para a Democratização da Informática (CDI, atual Recode), onde foi Gerente de Relações Públicas e Mídias Sociais; pela Fundação Roberto Marinho, onde foi Coordenadora de Imprensa e consultora dos projetos digitais do Telecurso e do Prêmio Jovem Cientista; pela RioFilme, onde foi responsável pela comunicação em Mídias; pelo Sesc Rio e pelo Sistema Fecomércio RJ, onde foi gerente de Mídias Digitais.
Com MBA em Marketing Digital pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e executiva formada pela Singularity University (Google/Nasa em curso FIAP/SP) atualmente é docente de MBA da Universidade Veiga de Almeida (UVA), do Instituto Europeu de Design (IED) e do MBA de Marketing Digital da Fundação Getulio Vargas (FGV).
Onde as aulas são realizadas?
Online
Online
Ao Vivo
A experiência M2BR Academy dentro da sua casa!
O curso será ministrado ao vivo dentro do horário e data estabelecida em sua inscrição. Próximo ao início do treinamento, você estará recebendo por e-mail o acesso a sala de aula no Google Classroom, onde receberá o material e mais detalhes do curso. As aulas serão realizadas através do ZOOM dentro de sua sala de aula virtual.
A aula não será gravada!