Monitoramento e Gestão de Crise em Mídias Sociais

De: R$730,00 Por: R$630,00 Em até 10x de R$63,00 sem juros

Monitoramento e Gestão de Crise em Mídias Sociais

Aprenda a desenvolver estratégias para gerir crises em ambiente digital de maneira rápida e assertiva!

R$630,00 R$730,00

Em até 10x de R$63,00 sem juros

Data: 21, 22 , 24 e 25 de outubro

Horário: 18:30 às 22:30h

Carga horária: 16 horas

Local: Rua Barão do Flamengo 32, 4º andar - Flamengo, Rio de Janeiro/RJ

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O que você vai aprender?

Gerir crises sempre foi um desafio para empresas de qualquer porte. Com a universalização da comunicação digital, isso se tornou ainda mais importante. Da mesma forma, é preciso estar preparado para aproveitar as oportunidades geradas pela internet e os canais digitais de comunicação. Crises de reputação catapultadas pelas mídias sociais podem ser mais curtas, mas o prejuízo pode ser devastador para qualquer empresa.

É preciso conhecer a linguagem e o humor das redes e entender como se dá a comunicação direta com o público. Assim como desenvolver estratégias para conduzir essa conversa de modo transparente e consistente e gerir crises em ambiente digital da maneira mais rápida e assertiva. E quando a crise chegar, saber exatamente os passos a seguir para que ela tenha o menor impacto possível.

O objetivo deste curso é provocar a reflexão sobre os novos desafios das empresas perante a nova realidade digital. E ressaltar a importância da existência de um comitê de crise e de um manual de crise, assim como a necessidade de um plano de crise para que os times estejam preparados quando ela chegar.

Depois de realizar o curso você:

  • Vai entender como reagir em momentos de crise;
  • Será capaz de identificar oportunidades, desafios e impactos na marca ou na reputação da empresa;
  • Conseguirá identificar diretrizes de monitoramento nas redes sociais;
  • Saber como identificar palavras-chave relativas à marca;
  • Conhecer as melhores práticas para atuar no ambiente digital durante um período de crise;
  • Gerir crises dentro do ambiente digital;
  • Entender o processo de comunicação de crise;
  • Saber como guiar equipes para gerenciamento de crises - procedimentos básicos - como responder, como proteger a marca;
  • Conhecer as opções de ferramenta de monitoramento;
  • Entender a lógica por trás do Monitoramento de canais digitais.

Para quem é este curso?

  • Profissionais de Relações Públicas;
  • Profissionais de Marketing;
  • Profissionais de Comunicação que trabalhem com Gestão de Reputação e Marca;
  • Estudantes que queiram se especializar em Mídias Digitais e queiram entender como o Monitoramento é importante;
  • Empresários e Gestores preocupados com o impacto das mídias sociais em seus negócios.

Programação:

  • Módulo 1:

    • Definição de crise.
    • Apresentação dos tópicos a serem discutidos no curso.
    • Velocidade – tempo de reação.
    • Ações iniciais para conter uma crise.
    • Criação de Statements – comunicados previamente criados.
    • Criação dos grupos de trabalho.
  • Módulo 2:

    • Plano pré-crise.
    • Definição de vulnerabilidades.
    • Confecção de Matriz de risco.
    • Ranking de riscos.
    • Sistemas de notificação.
    • Ferramentas de monitoramento – diferenciais competitivos.
    • A importância da reputação.
    • O caminho da transparência.
  • Módulo 3:

    • Conhecendo o planejamento de cenário.
    • Tipos de crises.
    • A importância da liderança na gestão da crise.
    • Escolha de porta-voz.
    • Definição de key messages.
    • Comitê de Crise.
    • A importância do Protagonismo em momentos de crise.
  • Módulo 4:

    • A importância do Protagonismo em momentos de crise.
    • O que deve conter uma boa gestão de crise.
    • Mapeamento de palavras-chave.
    • Quando crises pautam a imprensa .
    • Sinais de perigo.
    • Erros durante uma crise.
    • Perda de reputação e brand equity.
    • Pós-crise.
    • Social Listening e prevenção de crises.
    • Manual de crises.
    • Apresentação dos trabalhos.

Professores

  • Elis Monteiro

    Com mais de 20 anos de profissão, trabalha com internet desde 1996, quando iniciou no Jornal do Brasil online. Foi repórter e colunista de O Globo, titular do blog Telefonia etc, no Globo Online, e também assinou colunas no Fórum PCs e no TechTudo (Globo.com). Também foi editora-chefe das revistas Mobile Expert e TOTVS Experience. Jornalista de formação, passou pela ONG Comitê para a Democratização da Informática (CDI, atual Recode), onde foi Gerente de Relações Públicas e Mídias Sociais; pela Fundação Roberto Marinho, onde foi Coordenadora de Imprensa e consultora dos projetos digitais do Telecurso e do Prêmio Jovem Cientista; pela RioFilme, onde foi responsável pela comunicação em Mídias; pelo Sesc Rio e pelo Sistema Fecomércio RJ, onde foi gerente de Mídias Digitais.

    Com MBA em Marketing Digital pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e executiva formada pela Singularity University (Google/Nasa em curso FIAP/SP) atualmente é docente de MBA da Universidade Veiga de Almeida (UVA), do Instituto Europeu de Design (IED) e do MBA de Marketing Digital da Fundação Getulio Vargas (FGV).

M2BR Academy – 4º andar

Rua Barão do Flamengo 32, 4º andar - Flamengo, Rio de Janeiro/RJ - Veja no mapa

Toda a estrutura que você merece!

As aulas serão realizadas no espaço próprio da M2BR Academy. Veja algumas informações importantes logo abaixo:

  • Sala com ar-condicionado, projetor e espaço para atividades em grupo;
  • Internet Wi-fi de alta velocidade;
  • Opções de estacionamento próximas ao local do curso;
  • Ficamos a menos de 5 minutos da estação de metrô do Largo do Machado;

ATENÇÃO!! Os cursos são realizados no esquema BYOD, ou seja, você deve levar o seu próprio notebook para melhores resultados de aprendizagem.

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