Monitoramento e Gestão de Crise em Mídias Sociais

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Gerir crises sempre foi um desafio para empresas de qualquer porte. Com a universalização da comunicação digital, isso se tornou ainda mais importante. Da mesma forma, é preciso estar preparado para aproveitar as oportunidades geradas pela internet e os canais digitais de comunicação. Crises de reputação catapultadas pelas mídias sociais podem ser mais curtas, mas o prejuízo pode ser devastador para qualquer empresa.

É preciso conhecer a linguagem e o humor das redes e entender como se dá a comunicação direta com o público. Assim como desenvolver estratégias para conduzir essa conversa de modo transparente e consistente e gerir crises em ambiente digital da maneira mais rápida e assertiva. E quando a crise chegar, saber exatamente os passos a seguir para que ela tenha o menor impacto possível.

O objetivo deste curso é provocar a reflexão sobre os novos desafios das empresas perante a nova realidade digital. E ressaltar a importância da existência de um comitê de crise e de um manual de crise, assim como a necessidade de um plano de crise para que os times estejam preparados quando ela chegar.

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